IC Verzekeringen staat bekend om zijn expertise en is in België een toonaangevende speler op het gebied van verzekeringen voor bepaalde actoren in de non-profitsector.
Welke dagelijkse bijzonderheden dit werkterrein kenmerken, welke rol cyberrisico’s daarbij eveneens spelen en hoe zinvol hij zijn eigen activiteit ervaart, lichtte zaakvoerder Michel Höftmann toe in een interview met Wirtschaftsforum.
Wirtschaftsforum: Meneer Höftmann, IC Verzekeringen heeft zich gespecialiseerd in de verzekering van instellingen in de non-profitsector in België: van scholen en woonzorgcentra tot religieuze, overheids- en liefdadigheidsinstellingen. Hoe uitgebreid is daarbij uw dienstenaanbod?
Michel Höftmann: In principe treden wij op als een klassieke onafhankelijke verzekeringsmakelaar, zoals men dat ook uit Duitsland kent. Door onze bijzondere focus op de social-profitsector ligt de nadruk bij ons echter minder op de verkoop van verzekeringen en veel meer op de inkoop ervan: zo bieden wij onze klanten – voortbouwend op onze gedurende tientallen jaren opgebouwde knowhow – oplossingen op maat voor hun concrete en vaak zeer specifieke behoeften.
Wirtschaftsforum: Daarmee eindigt uw engagement echter niet.
Michel Höftmann: Naast de bemiddeling van de desbetreffende verzekeringspolissen regelen wij tot een bepaalde drempel zelf de schadegevallen als gevolmachtigde van de verzekeraars, of zorgen wij in uitgebreidere dossiers consequent ervoor dat de eenmaal toegezegde prestatie van de verzekeraar ook daadwerkelijk wordt nagekomen.
Wij beschouwen ons daarom in wezen als sterke belangenbehartigers van onze klanten en ondersteunen hen in dat kader soms ook bij de uitwerking van de procedure voor openbare aanbestedingen – aangezien deze in België reeds verplicht is vanaf een bedrag van 30.000 euro.
Wirtschaftsforum: Waarin ligt uiteindelijk het bijzondere van uw verzekeringsoplossingen?
Michel Höftmann: De specifieke eisen van onze klanten zijn uiteindelijk terug te voeren op hun risico’s en activiteiten. Daarom is ons bedrijf niet georganiseerd volgens klassieke verzekeringsbranches – zoals aansprakelijkheid, woonverzekering of ongevallenverzekering – maar gericht op concrete doelgroepen zoals scholen, zorginstellingen, religieuze of overheidsinstellingen.
Wij vinden het belangrijk dat wij de taal van onze klanten spreken en dat wij hun activiteiten en uitdagingen echt tot in detail begrijpen, zodat wij hen zo goed mogelijk kunnen ondersteunen bij hun vraagstukken. Want wij willen dat zij zich volledig kunnen concentreren op hun kerntaak, op hun kernmissie, en niet op de risico’s eromheen – daarvoor zorgen wij.
Wirtschaftsforum: Onder meer door de klimaatverandering is de sterke toename van schadegevallen uitgegroeid tot een hot topic binnen de hele verzekeringssector.
Michel Höftmann: Ook in België hebben zich de laatste tijd grootschalige schadegevallen voorgedaan, waarbij onder meer scholen die via ons verzekerd zijn, werden getroffen. Daarnaast vormt het thema cyberveiligheid een minstens even grote uitdaging, aangezien de daarmee samenhangende risico’s, vooral in de non-profitsector, snel een existentiële omvang kunnen aannemen. Bij organisaties van algemeen nut kunnen uiteindelijk vaak de voorzitters hiervoor aansprakelijk worden gesteld.
Wirtschaftsforum: IC Verzekeringen kan dit ook uit eigen ervaring bevestigen.
Michel Höftmann: Op kerstavond 2019, een moment van rust en bezinning, werden wij zelf het slachtoffer van een aanval die ons voor grote uitdagingen stelde. Vanaf de eerste dag probeerde men ons 2 miljoen euro aan losgeld af te persen; drie dagen later was de eis al opgelopen tot 4 miljoen euro, en men dreigde de versleutelde gegevens nooit meer terug te geven. Wij hebben niet betaald en gelukkig konden wij als verzekeringsmaatschappij rekenen op een ervaren team dat de situatie efficiënt beheerde. Veel scholen, klinieken en publieke organisaties beschikken echter begrijpelijkerwijs niet over dezelfde interne middelen. Daarom gaat het bij ons niet alleen om het verzekeren van risico’s, maar ook om het bieden van consistente ondersteuning bij incidenten – want wij kunnen onze klanten onmiddellijk experts inzetten die dankzij hun dagelijkse werk precies weten hoe deze processen verlopen.
Wirtschaftsforum: Wilt u ook meer bewustzijn creëren?
Michel Höftmann: Natuurlijk! Preventie is hier namelijk heel belangrijk, omdat het voorkomt dat er überhaupt een schadegeval ontstaat. Daarom werken we met onze klanten samen om exact te bepalen welke risico’s binnen hun werkgebied verzekerd moeten worden, en om te bekijken welke aanvullende technologische en administratieve maatregelen zinvol zijn.
Wirtschaftsforum: Hoe ziet u de toekomst van IC Verzekeringen?
Michel Höftmann: We investeren momenteel enorm in digitalisering – ook al is ‘AI’ inmiddels waarschijnlijk een modewoord geworden.
Ongeveer de helft van onze dagelijkse werkzaamheden bestaat nog uit low-value-taken, zoals rapportageverplichtingen of administratieve processen, die over het geheel weinig waarde creëren.
We zouden het op prijs stellen deze tijd in de toekomst te kunnen besteden aan dialoog en persoonlijk contact met onze klanten, want ondanks AI en automatiseringsoplossingen blijft menselijk contact voor ons onmisbaar.
Het personeelstekort maakt natuurlijk ook geen uitzondering voor de Belgische verzekeringssector – momenteel zijn ongeveer 1.000 functies in de hele branche niet ingevuld.
Wirtschaftsforum: Hoe kan uw bedrijf daar overtuigen?
Michel Höftmann: Vooral door onze purpose! Voor onze klanten is verzekering geen dagelijkse bezigheid. Deze intensieve advisering wordt beloond met een grote waardering, waar we erg trots op zijn. Tegelijkertijd kunnen we zo bijdragen aan de missie van scholen, verzorgingstehuizen, religieuze of non-profitorganisaties – die onverstoorbaar in dienst van de samenleving staan!
